El soporte se dispersa en correos
La conversación avanza en hilos distintos; es difícil encontrar el historial.
Soporte gratuito
Soporte gratuito de Clineo: no está solo cuando se atasca.
Abra una solicitud de soporte desde la aplicación y llegue a nuestro equipo. Respondemos sus preguntas y mantenemos su clínica en marcha, sin coste adicional.
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AbiertaDe la puesta en marcha al uso diario
Escriba el problema y reciba la respuesta en su panel.
Cree la solicitud de soporte en la aplicación; la respuesta llega a la campana de avisos de su clínica. Siga el proceso y mantenga la conversación en un solo sitio.
Problemas conocidos
¿A quién pregunta cuando se atasca?
Cuando el soporte se reparte entre correos o números personales, nadie sabe en qué punto está.
No se sabe el estado de la solicitud
¿Llegó?, ¿alguien la está mirando?: no se puede seguir.
El soporte tiene coste extra
Si preguntar cuesta dinero, el equipo evita preguntar.
Qué cambia
Antes y después.
Hace la misma pregunta; queda claro dónde la hizo y qué pasó.
Hoy
Soporte por correo
Hilos dispersos, historial perdido.
Con Clineo
Solicitud en la aplicación — La abre desde el panel; la conversación está en un sitio y va en ambos sentidos.
Hoy
No se puede seguir el estado
No se sabe qué pasó.
Con Clineo
Respuesta en la campana de avisos — Cuando llega la respuesta, se entera por la campana de su clínica; ve el estado de la solicitud en todo momento.
Hoy
El soporte se cobra aparte
Preguntar cuesta dinero.
Con Clineo
Incluido en el plan — El soporte viene con su plan, sin coste adicional. Le acompañamos desde la puesta en marcha.
Por qué Clineo
Estamos a su lado en cuanto se atasca.
Las respuestas de soporte llegan al centro de avisos de la clínica.
Solicitud en la aplicación
Abra la solicitud desde el panel; no se ahogue en correos.
En ambos sentidos
Respuestas y preguntas avanzan en una sola conversación.
Llega a la campana de avisos
Reciba aviso por la campana de la clínica cuando llegue la respuesta.
Trazable
Vea en todo momento el estado de su solicitud.
A su lado en la puesta en marcha
Recibe soporte desde la puesta en marcha.
Sin coste adicional
El soporte viene con su plan.
Cómo funciona
El soporte en cuatro pasos.
Las respuestas de soporte llegan al mismo sitio que el centro de avisos de la clínica.
Abra la solicitud
Envíe su problema desde el panel.
Llega la respuesta
Nuestro equipo responde en la conversación.
Véalo en la campana
Acceda al aviso de respuesta.
Cierre
Cierre la solicitud cuando se resuelva.
Nota: Los tiempos de respuesta pueden variar según el plan y la carga de trabajo; el plan corporativo ofrece soporte prioritario.
Funciona junto con
¿Con qué módulos se conecta?
El soporte funciona junto con el propio equipo de la clínica y la documentación.
Base de conocimiento
responda primero las preguntas frecuentes en su propia guía
Guía de software de gestión clínica
lea los pasos de instalación y elección
Preguntas frecuentes
vea las preguntas frecuentes para dudas generales
Contacto
un canal aparte para ventas y colaboraciones
Uso móvil
abra solicitudes de soporte también desde el móvil
Asistente de IA
Neo ya responde la mayoría de las preguntas.
Cuando no encuentre una pantalla o quiera saber una cifra, pregunte primero a Neo. En la mayoría de los casos, Neo le lleva al sitio correcto sin tener que abrir una solicitud.
Límites claros: Neo no toma decisiones clínicas ni muestra datos para los que usted no tiene permiso. Las reglas de permisos se aplican igual a Neo. Conozca Neo más de cerca.
Por dónde empezar
¿Cuál es el primer paso?
Para abrir la primera solicitud no hace falta preparar nada: la crea desde el panel y la respuesta llega a la campana de su clínica. Mirar antes la base de conocimiento y las preguntas frecuentes resuelve más rápido la mayoría de las dudas. Como el soporte viene con su plan, no tiene por qué dudar en preguntar.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre el soporte gratuito
Si no encuentra la respuesta, puede preguntarla directamente en la demo.
Preguntar en la demo¿El soporte es de verdad gratuito?
Sí, el soporte viene con su plan; no se cobra aparte. Le acompañamos desde la puesta en marcha.
¿En qué plan está esta función?
El soporte gratuito está incluido en el plan Clineo Soft. Como Smart y Enterprise incluyen todo Soft, está en los tres planes.
¿En cuánto tiempo recibo respuesta?
Los tiempos de respuesta pueden variar según el plan y la carga de trabajo. El plan Clineo Enterprise ofrece soporte prioritario y un gestor de cuenta dedicado.
¿Cómo abro una solicitud?
Crea la solicitud desde la aplicación. La respuesta llega a la campana de su clínica; la conversación avanza en un solo sitio.
¿Hay soporte telefónico?
El soporte funciona con solicitudes en la aplicación; la conversación queda en un sitio y se puede seguir. Para necesidades corporativas, Clineo Enterprise ofrece un gestor de cuenta dedicado.
¿Puedo recibir apoyo con la formación?
Le acompañamos desde la puesta en marcha. Escribir en la base de conocimiento los temas que su equipo necesita a menudo reduce claramente las preguntas repetidas.
Cuando quiera, empezamos
Contáctenos cuando lo necesite.
Planifiquemos una breve demostración según su especialidad para que vea esta función en el flujo de su clínica.