Support verstreut sich in E-Mails
Das Gespräch läuft in verschiedenen Verläufen; die Historie ist schwer zu finden.
Kostenloser Support
Kostenloser Support von Clineo: Sie stehen nicht allein da.
Supportanfrage direkt in der App stellen und unser Team erreichen. Wir beantworten Ihre Fragen und halten Ihre Praxis am Laufen – ohne Aufpreis.
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Beantwortet🎧
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OffenVon der Einrichtung bis zum Alltag
Problem schreiben, Antwort im Panel erhalten.
Supportanfrage in der App anlegen; die Antwort landet an der Benachrichtigungsglocke Ihrer Praxis. Den Verlauf verfolgen, das Gespräch bleibt an einem Ort.
Bekannte Probleme
Wen fragen Sie, wenn Sie nicht weiterkommen?
Verteilt sich Support auf E-Mails oder private Nummern, weiß niemand, wo die Sache steht.
Status der Anfrage unbekannt
Angekommen? Wird daran gearbeitet? Nicht nachvollziehbar.
Support kostet extra
Kostet eine Frage Geld, scheut das Team das Fragen.
Was sich ändert
Vorher und nachher.
Sie stellen dieselbe Frage – und wissen, wo und was daraus wurde.
Heute
Support per E-Mail
Verstreute Verläufe, verlorene Historie.
Mit Clineo
Anfrage in der App — Sie öffnen sie im Panel; das Gespräch läuft an einem Ort in beide Richtungen.
Heute
Status nicht verfolgbar
Was passiert ist, bleibt unklar.
Mit Clineo
Antwort an der Glocke — Kommt eine Antwort, meldet es die Benachrichtigungsglocke; den Status sehen Sie jederzeit.
Heute
Support wird extra berechnet
Fragen kostet Geld.
Mit Clineo
Im Paket enthalten — Support gehört zum Paket, ohne Aufpreis. Wir sind ab der Einrichtung dabei.
Warum Clineo
Wir sind da, sobald Sie nicht weiterkommen.
Supportantworten landen im Benachrichtigungszentrum der Praxis.
Anfrage in der App
Anfrage im Panel öffnen, nicht in E-Mails versinken.
In beide Richtungen
Fragen und Antworten in einem Gespräch.
Landet an der Glocke
Bei einer Antwort meldet sich die Praxisglocke.
Nachverfolgbar
Den Status Ihrer Anfrage jederzeit sehen.
Bei der Einrichtung dabei
Support ab der Ersteinrichtung.
Kein Aufpreis
Support ist im Paket enthalten.
So funktioniert es
Support in vier Schritten.
Supportantworten landen am selben Ort wie das Benachrichtigungszentrum.
Anfrage öffnen
Problem im Panel melden.
Antwort kommt
Unser Team antwortet im Gespräch.
An der Glocke sehen
Zur Antwortbenachrichtigung.
Schließen
Anfrage nach Lösung schließen.
Hinweis: Antwortzeiten können je nach Paket und Auslastung variieren; im Enterprise-Paket gibt es bevorzugten Support.
Arbeitet zusammen mit
Mit welchen Modulen ist es verbunden?
Support arbeitet mit dem eigenen Team und der Dokumentation der Praxis zusammen.
Wissensdatenbank
häufige Fragen zuerst im eigenen Leitfaden beantworten
Leitfaden Praxisverwaltungssoftware
Schritte zu Einrichtung und Auswahl lesen
FAQ
für allgemeine Fragen die FAQ ansehen
Kontakt
eigener Kanal für Vertrieb und Partnerschaften
Mobile Nutzung
Supportanfragen auch vom Handy
KI-Assistent
Neo beantwortet die meisten Fragen bereits.
Finden Sie einen Bildschirm nicht oder suchen eine Zahl, fragen Sie zuerst Neo. Meist führt Neo Sie hin, ganz ohne Supportanfrage.
Klare Grenzen: Neo trifft keine klinischen Entscheidungen und zeigt keine Daten, für die Sie nicht berechtigt sind. Die Rechteregeln gelten für Neo genauso. Neo genauer ansehen.
Wo Sie anfangen
Was ist der erste Schritt?
Für die erste Anfrage braucht es keine Vorbereitung: im Panel anlegen, die Antwort landet an der Glocke Ihrer Praxis. Ein Blick in Wissensdatenbank und FAQ löst die meisten Fragen schneller. Da Support im Paket enthalten ist, müssen Sie nicht zögern.
Häufige Fragen
Häufige Fragen zum kostenlosen Support
Wenn Ihre Antwort fehlt, können Sie sie direkt in der Demo stellen.
In der Demo fragenIst der Support wirklich kostenlos?
Ja, Support ist im Paket enthalten und wird nicht extra berechnet. Wir sind ab der Einrichtung dabei.
In welchem Paket ist diese Funktion enthalten?
Kostenloser Support ist im Paket Clineo Soft enthalten. Da Smart und Enterprise Soft vollständig umfassen, ist er in allen drei Paketen verfügbar.
Wie schnell kommt eine Antwort?
Antwortzeiten variieren je nach Paket und Auslastung. Clineo Enterprise bietet bevorzugten Support und einen persönlichen Ansprechpartner.
Wie stelle ich eine Anfrage?
Sie legen die Anfrage in der App an. Die Antwort landet an der Glocke Ihrer Praxis; das Gespräch bleibt an einem Ort.
Gibt es Telefonsupport?
Support läuft über Anfragen in der App; das Gespräch bleibt an einem Ort und nachvollziehbar. Für Unternehmensbedarf gibt es in Clineo Enterprise einen persönlichen Ansprechpartner.
Gibt es Unterstützung bei der Schulung?
Wir sind ab der Einrichtung dabei. Häufige Themen Ihres Teams in der Wissensdatenbank festzuhalten, senkt wiederkehrende Fragen deutlich.
Wenn Sie bereit sind, legen wir los
Erreichen Sie uns, wenn Sie uns brauchen.
Planen wir eine kurze Vorführung für Ihren Fachbereich, damit Sie diese Funktion in Ihrem eigenen Praxisablauf sehen.