Chat und Dateien
Nachrichten, Fotos und PDFs (25 MB pro Datei) gehen direkt zwischen den Geräten und verschwinden am Ende des Gesprächs. Eine erhaltene Datei können Sie in der Patientenakte speichern (bis 10 MB).
Videosprechstunde
Ihr Patient ist weit weg – die Praxis bleibt nah.
Starten Sie das Gespräch aus der Patientenkarte oder einem Online-Termin. Der Patient tippt auf den Link, prüft Kamera und Ton und kommt in den Warteraum; Sie lassen ihn herein. Keine App, keine Registrierung.
Vor dem Gespräch
Der Patient kommt vorbereitet, Sie lassen ihn herein.
Der Patient wartet nicht vor einem leeren Bildschirm. Und Sie beginnen nicht mit „Ich höre Sie nicht“.
Link senden
Per SMS oder WhatsApp, oder kopieren. Bei einem Online-Termin gilt der Link bis 2 Stunden nach Terminende, Sie können ihn also vorab senden.
Der Patient prüft sein Gerät
Er liest einen kurzen Hinweis und testet Kamera, Mikrofon, Lautsprecher und Verbindung. Wurde die Erlaubnis verweigert, erhält er Schritt-für-Schritt-Hilfe für seinen Browser.
Er kommt in den Warteraum
Er sieht Klinikname, Behandler und Terminzeit, die Kamera ist aus. Auf welchem Bildschirm Sie auch sind, Sie erhalten die Meldung „wartet“.
Sie lassen ihn herein
Ein Tipp genügt. Verspäten Sie sich? Senden Sie eine fertige Nachricht: gleich, 5 Minuten, 10 Minuten.
Verbindung
Ein Netzwechsel beendet das Gespräch nicht.
Nur die Schaltfläche „Beenden“ beendet das Gespräch. Nach kurzen Unterbrechungen stellt es sich selbst wieder her.
Von WLAN zu Mobilfunk
Wechselt das Netz, repariert sich die Verbindung selbst. Niemand muss etwas drücken.
Geht nach dem Neuladen weiter
Lädt der Patient die Seite neu, endet das Gespräch nicht. Bis er zurück ist, sehen Sie „Verbindung verloren, warten“.
Zuerst sinkt das Bild, der Ton bleibt geschützt
Bei schwacher Verbindung sinkt zuerst die Bildqualität, dann die Bildrate. Eine Anzeige zeigt den Zustand mit Balken.
Ohne Kamera, nur Ton
Fehlt die Kamera oder startet sie nicht, nimmt der Patient nur mit Ton teil.
In einer App geöffnete Links
Öffnet sich der Link in WhatsApp oder Instagram, wird der Patient zu Chrome oder Safari geführt und kann den Link kopieren.
Derselbe Link auf einem zweiten Gerät
Die Person im Gespräch fliegt nicht heraus. Sie sehen einen „zweiten Zugang“ und entscheiden, ob Sie ihn annehmen.
Während des Gesprächs
Sie erledigen Ihre Arbeit, ohne das Gespräch zu verlassen.
Notiz und Patientenübersicht
Die Seitenleiste zeigt Alter, Warnhinweise und Medikamente. Ihre Notiz wird der Patientenakte hinzugefügt. Ausgewählte Chatzeilen übernehmen Sie in die Notiz.
Vorder- und Rückkamera
Wer per Telefon teilnimmt, wechselt zur Rückkamera und zeigt die Stelle. Der Bildschirm bleibt während des Gesprächs an (in unterstützten Browsern).
Bildschirmfreigabe
Behandler am Computer teilen direkt. Der Patient teilt mit Ihrer Freigabe, und Sie können sie jederzeit beenden. Telefonbrowser unterstützen keine Bildschirmfreigabe.
Bis zu vier Personen
Sie und drei Gäste: Partner, Eltern, Dolmetscher oder zweiter Behandler. Für jeden Gast erstellen Sie einen eigenen Link, auch er kommt in den Warteraum.
Patientenansicht in vier Sprachen
Die Patientenansicht öffnet sich auf Türkisch, Englisch, Deutsch oder Spanisch. Sie folgt der Browsersprache, der Patient kann sie ändern.
Fachbereiche
In allen 18 klinischen Fachrichtungen.
Die Schaltfläche „Videogespräch“ sitzt in allen klinischen Fachrichtungen an derselben Stelle der Patientenkarte. Das Dentallabor hat sie nicht, weil es keine Patienten hat.
Psychologie und Psychiatrie
Gastlink für Paar- und Familiengespräche, Notizen ohne das Gespräch zu verlassen.
Ernährungsberatung
Der Klient sendet Laborwerte als PDF, Sie zeigen den Plan auf dem Bildschirm.
Dermatologie, ästhetische Medizin, Haartransplantation
Nahaufnahme mit der Rückkamera. Der Patient sendet seine Fotos selbst. Internationale Patienten sehen die Ansicht in ihrer Sprache.
Zahnmedizin
Bei Kontroll- und Schmerzgesprächen zeigt der Patient die Stelle mit der Rückkamera und sendet Fotos.
Physiotherapie und Orthopädie
Dreht man das Telefon quer, passt sich die Ansicht an, und Sie verfolgen die Bewegung breiter.
Gynäkologie und Geburtshilfe, Urologie, Innere Medizin
Befundgespräch: Das Befund-PDF kommt über den Chat, Sie können es in der Patientenakte speichern.
Kinderheilkunde
Ein Elternteil an einem anderen Ort nimmt per Gastlink teil.
Arbeitet zusammen mit
Das Gespräch gehört zur Patientenkarte.
Keine separate App. Nach dem Gespräch bleiben Notiz und Dateien auf derselben Patientenkarte.
Kalenderverwaltung
Starten Sie das Gespräch oder senden Sie den Link aus der Karte des Online-Termins.
Patientenakten und Medien
Notiz und gespeicherte Dateien kommen auf die Karte. Dort steht der Gesprächsverlauf mit Datum, Behandler und Dauer.
Terminerinnerungen
Auf Wunsch geht der Link 30 Minuten vor einem Online-Termin automatisch per SMS hinaus. Die Einstellung ist standardmäßig aus und verbraucht SMS-Guthaben.
Sicherheit
Prüfen Sie die Verbindungs- und Zugriffsregeln.
Datenschutz
Was bleibt nach dem Gespräch?
Das Gespräch wird nicht aufgezeichnet. Bild, Ton und Chat werden nicht auf unseren Servern gespeichert. Bild und Ton gehen verschlüsselt zwischen den Geräten. Kommt keine direkte Verbindung zustande, springt unser eigener Relay-Server ein; er leitet nur verschlüsselte Daten weiter und speichert nichts. Es wird kein externer Videodienst genutzt. Es bleiben Ihre Notiz, Ihre gespeicherten Dateien und auf der Karte Datum, Behandler und Dauer.
Häufige Fragen
Fragen, die Sie vielleicht haben
Antwort nicht gefunden? Öffnen Sie die Demo und testen Sie selbst. Wenn Sie nicht weiterkommen, hilft das Benutzerhandbuch.
Demo öffnenWird das Gespräch aufgezeichnet?
Nein. Ton, Bild und Chat werden nicht aufgezeichnet und nicht auf unseren Servern gespeichert. Auch der Patient liest das vor dem Gespräch. Auf der Karte bleiben nur Datum, Behandler und Dauer.
In welchem Paket ist diese Funktion enthalten?
Die Videosprechstunde gehört zum Paket Clineo Smart. Enterprise enthält Soft und Smart vollständig, daher ist sie dort ebenfalls verfügbar.
Muss der Patient eine App laden?
Nein. Der Patient tippt auf den Link, das Gespräch öffnet sich im Browser. Kein Download, keine Registrierung, kein Passwort.
Läuft die Gesprächsinfrastruktur bei Dritten?
Nein. Unsere eigenen Server bauen das Gespräch auf, es wird kein externer Videodienst genutzt. Bild und Ton gehen verschlüsselt zwischen den Geräten.
Wie viele Personen können teilnehmen?
Bis zu vier Personen: Sie und drei Gäste. Sie erstellen einen Gastlink für Partner, Eltern, Dolmetscher oder zweiten Behandler, auch der Gast kommt in den Warteraum.
Was passiert, wenn die Verbindung abbricht?
Das Gespräch stellt sich selbst wieder her. Ein Netzwechsel oder Neuladen beendet es nicht, bis zur Rückkehr der anderen Person steht „warten“ auf dem Bildschirm. Nur „Beenden“ beendet das Gespräch.
Wie lange gilt der Link?
Ein aus einem Termin geöffneter Link gilt bis 2 Stunden nach Terminende, einer ohne Termin 4 Stunden. Beenden Sie das Gespräch, schließt sich der Link; er öffnet sich wieder, wenn Sie erneut eintreten.
In welchen Fachrichtungen gibt es das?
Alle 18 klinischen Fachrichtungen haben die Schaltfläche „Videogespräch“ auf der Patientenkarte. Das Dentallabor nicht.
Auch aus der Ferne da sein
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