El paciente satisfecho no deja opinión
La buena experiencia pasa en silencio; nadie se entera.
Gestión de reputación
Gestión de la reputación de la clínica: no deje las opiniones de los pacientes al azar.
Siga con regularidad la satisfacción y las opiniones de los pacientes. Invite a los satisfechos a valorar y refuerce su reputación.
4.8Puntuación media
+126Valoraciones nuevas
%92Positivas
18Invitaciones pendientes
Planificado, no de boca en boca
Haga visible la buena experiencia.
Invite a los pacientes satisfechos a dejar una valoración y haga que los insatisfechos lleguen primero a usted. Que la reputación dependa de su gestión, no del azar.
Problemas conocidos
¿Qué se escribe de su clínica?
El paciente satisfecho calla; el insatisfecho escribe. La reputación sin gestión deriva sola hacia lo negativo.
Las quejas se hacen públicas directamente
El paciente insatisfecho escribe en internet antes que a la clínica.
La reputación no se mide
No se sabe si la tendencia es buena o mala.
Qué cambia
Antes y después.
Ofrece el mismo servicio y hace visible la buena experiencia.
Hoy
El paciente satisfecho calla
La buena experiencia se pierde.
Con Clineo
Invitación a valorar — Invita al paciente satisfecho a dejar su opinión; una invitación de un solo toque.
Hoy
La queja va primero a internet
No hay ocasión de arreglarlo.
Con Clineo
Detecte la queja primero — Hace que el insatisfecho llegue a usted antes de hacerlo público; usted se ocupa primero.
Hoy
No se conoce la tendencia
Se decide sin datos.
Con Clineo
Seguimiento de la reputación — Sigue la tendencia de satisfacción y establece un flujo regular de opiniones.
Por qué Clineo
Gestione su reputación.
La gestión de reputación funciona junto con la encuesta de citas y los segmentos.
Invitación a valorar
Invite al paciente satisfecho a dejar su opinión.
Detecte la queja primero
Que el insatisfecho llegue a usted antes de hacerlo público.
Seguimiento de la reputación
Siga la tendencia de satisfacción.
Fidelidad del paciente
Convierta la buena experiencia en fidelidad.
Flujo constante
Recoja opiniones de forma continua.
Proceso sencillo
Una invitación de un solo toque para el paciente.
Cómo funciona
La reputación en cuatro pasos.
La gestión de reputación funciona junto con la encuesta de citas y los segmentos.
Mida la satisfacción
Obtenga opiniones con una encuesta.
Oriente
Invite al satisfecho a valorar.
Resuelva la queja
Ocúpese usted primero del insatisfecho.
Siga la tendencia
Siga la evolución de la reputación.
Nota: al invitar a dejar valoraciones, respetar las normas de las plataformas, el consentimiento del paciente y el KVKK es responsabilidad de la clínica.
Funciona junto con
¿Con qué módulos se conecta?
La reputación se construye sobre la medición de la satisfacción.
Encuesta de citas
la medición de la satisfacción viene de aquí
Segmentos de pacientes
trate aparte al grupo satisfecho
Recaptación automática
vuelva a llamar con regularidad al paciente fiel
Material educativo para pacientes
el paciente informado se va más satisfecho
Informes básicos
lea la reputación junto con otros indicadores
Asistente de IA
Neo da el resumen.
Si dice “cómo va la satisfacción este trimestre”, Neo le da la tendencia. Enviar invitaciones a valorar sigue siendo decisión suya.
Límites claros: Neo no toma decisiones clínicas ni muestra datos para los que usted no tiene permiso. Las reglas de permisos se aplican igual a Neo. Conozca Neo más de cerca.
Por dónde empezar
¿Cuál es el primer paso?
Empiece por medir: sin la encuesta de citas, la gestión de reputación no tiene base. Cuando la encuesta esté en marcha, invite a los pacientes satisfechos a dejar su opinión. Dirigir primero hacia usted las respuestas insatisfechas le da la oportunidad de resolver el problema dentro de la clínica; es el paso más eficaz para proteger la reputación. Un texto de invitación breve y enviado en el momento adecuado aumenta la respuesta; la invitación enviada justo después de la visita es la que más contestaciones obtiene.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre la gestión de reputación
Si no encuentra la respuesta, puede preguntarla directamente en la demo.
Preguntar en la demo¿Hay límites en las invitaciones a valorar?
Sí. Respetar las normas de las plataformas, el consentimiento del paciente y el KVKK es responsabilidad de la clínica. No se recomienda comprar opiniones ni ofrecer incentivos para orientarlas.
¿En qué plan está esta función?
La gestión de reputación forma parte del plan Clineo Smart. Enterprise incluye todo Soft y Smart, así que también está allí.
¿Cómo debo tratar al paciente insatisfecho?
Hace que llegue primero a usted. Resolver el problema dentro de la clínica recupera al paciente y protege su reputación.
¿En qué se diferencia de la encuesta?
La encuesta mide la satisfacción; la gestión de reputación convierte esa medición en valoraciones y fidelidad.
¿Las opiniones de qué plataformas abarca?
El módulo sirve para medir la satisfacción y orientar al paciente satisfecho a dejar su opinión. Al hacerlo hay que respetar las normas de cada plataforma.
¿Puedo hacer borrar una opinión negativa?
No, eso no es algo que Clineo pueda hacer. El enfoque es que el insatisfecho llegue a usted antes de hacerlo público y resolver el problema dentro de la clínica.
Cuando quiera, empezamos
Gestione su reputación.
Planifiquemos una breve demostración según su especialidad para que vea esta función en el flujo de su clínica.