Zufriedene Patienten bewerten nicht
Gute Erfahrungen bleiben still; niemand erfährt davon.
Reputationsmanagement
Reputationsmanagement für Praxen: Patientenbewertungen nicht dem Zufall überlassen.
Patientenzufriedenheit und Rückmeldungen regelmäßig verfolgen. Zufriedene Patienten um eine Bewertung bitten und den Ruf stärken.
4.8Durchschnittsbewertung
+126Neue Bewertungen
%92Positiv
18Offene Einladungen
Geplant statt Mundpropaganda
Gute Erfahrungen sichtbar machen.
Bitten Sie zufriedene Patienten um eine Bewertung, und lassen Sie Unzufriedene zuerst Sie erreichen. Ihr Ruf soll gesteuert sein, nicht zufällig.
Bekannte Probleme
Was wird über Ihre Praxis geschrieben?
Zufriedene schweigen, Unzufriedene schreiben. Ungesteuerter Ruf kippt von selbst ins Negative.
Beschwerden gehen direkt an die Öffentlichkeit
Unzufriedene schreiben zuerst ins Internet statt an die Praxis.
Der Ruf wird nicht gemessen
Unklar, ob es besser oder schlechter wird.
Was sich ändert
Vorher und nachher.
Sie bieten dieselbe Leistung und machen gute Erfahrungen sichtbar.
Heute
Zufriedene schweigen
Gute Erfahrungen gehen verloren.
Mit Clineo
Bewertungseinladung — Sie bitten zufriedene Patienten um eine Bewertung; Einladung mit einem Tippen.
Heute
Beschwerden landen zuerst im Internet
Keine Chance zur Wiedergutmachung.
Mit Clineo
Beschwerden zuerst abfangen — Unzufriedene erreichen Sie, bevor es öffentlich wird; Sie kümmern sich zuerst.
Heute
Der Trend ist unbekannt
Entscheidungen ohne Daten.
Mit Clineo
Reputationsverfolgung — Sie verfolgen den Zufriedenheitstrend und richten einen regelmäßigen Rückmeldefluss ein.
Warum Clineo
Steuern Sie Ihren Ruf.
Das Reputationsmanagement arbeitet mit Terminumfrage und Segmenten zusammen.
Bewertungseinladung
Zufriedene Patienten um eine Bewertung bitten.
Beschwerden zuerst abfangen
Unzufriedene erreichen Sie, bevor es öffentlich wird.
Reputationsverfolgung
Den Zufriedenheitstrend verfolgen.
Patientenbindung
Gute Erfahrungen in Bindung verwandeln.
Stetiger Fluss
Rückmeldungen kontinuierlich sammeln.
Einfacher Ablauf
Einladung mit einem Tippen für den Patienten.
So funktioniert es
Reputation in vier Schritten.
Das Reputationsmanagement arbeitet mit Terminumfrage und Segmenten zusammen.
Zufriedenheit messen
Rückmeldung per Umfrage einholen.
Weiterleiten
Zufriedene um Bewertung bitten.
Beschwerde lösen
Sich zuerst selbst um Unzufriedene kümmern.
Trend beobachten
Die Reputationsentwicklung verfolgen.
Hinweis: Bei Bewertungseinladungen Plattformregeln, Patienteneinwilligung und KVKK einzuhalten, liegt in der Verantwortung der Praxis.
Arbeitet zusammen mit
Mit welchen Modulen ist es verbunden?
Reputation baut auf der Zufriedenheitsmessung auf.
Terminumfrage
die Zufriedenheitsmessung kommt von hier
Patientensegmente
die zufriedene Gruppe gesondert ansprechen
Recall-Automatisierung
treue Patienten regelmäßig einbestellen
Medien zur Patientenaufklärung
informierte Patienten gehen zufriedener
Basis-Berichte
Reputation mit anderen Kennzahlen zusammen lesen
KI-Assistent
Neo liefert die Übersicht.
Sagen Sie „Wie entwickelt sich die Zufriedenheit in diesem Quartal?“, nennt Neo den Trend. Einladungen verschicken Sie weiterhin selbst.
Klare Grenzen: Neo trifft keine klinischen Entscheidungen und zeigt keine Daten, für die Sie nicht berechtigt sind. Die Rechteregeln gelten für Neo genauso. Neo genauer ansehen.
Wo Sie anfangen
Was ist der erste Schritt?
Beginnen Sie mit dem Messen: Ohne Terminumfrage fehlt dem Reputationsmanagement die Grundlage. Läuft die Umfrage, laden Sie zufriedene Patienten zur Bewertung ein. Unzufriedene Antworten zuerst an sich selbst zu leiten, gibt Ihnen die Chance, das Problem in der Praxis zu lösen – der wirksamste Schritt zum Schutz des Rufs. Kurze Einladungen zum richtigen Zeitpunkt erhöhen die Antwortquote; direkt nach dem Besuch gesendete Einladungen erhalten die meisten Reaktionen.
Häufige Fragen
Häufige Fragen zum Reputationsmanagement
Wenn Ihre Antwort fehlt, können Sie sie direkt in der Demo stellen.
In der Demo fragenGibt es Grenzen bei Bewertungseinladungen?
Ja. Plattformregeln, Patienteneinwilligung und KVKK einzuhalten, liegt in der Verantwortung der Praxis. Gekaufte Bewertungen oder lenkende Anreize werden nicht empfohlen.
In welchem Paket ist diese Funktion enthalten?
Das Reputationsmanagement gehört zum Paket Clineo Smart. Enterprise enthält Soft und Smart vollständig, daher ist es dort ebenfalls verfügbar.
Wie gehe ich mit unzufriedenen Patienten um?
Sorgen Sie dafür, dass er Sie zuerst erreicht. Das Problem in der Praxis zu lösen, gewinnt den Patienten zurück und schützt Ihren Ruf.
Was ist der Unterschied zur Umfrage?
Die Umfrage misst Zufriedenheit; das Reputationsmanagement macht daraus Bewertungen und Bindung.
Welche Plattformen deckt es ab?
Das Modul misst Zufriedenheit und führt zufriedene Patienten zur Bewertung. Dabei sind die Regeln der jeweiligen Plattform einzuhalten.
Kann ich eine negative Bewertung löschen lassen?
Nein, das kann Clineo nicht. Der Ansatz ist, dass Unzufriedene Sie erreichen, bevor es öffentlich wird, und das Problem in der Praxis gelöst wird.
Wenn Sie bereit sind, legen wir los
Steuern Sie Ihren Ruf.
Planen wir eine kurze Vorführung für Ihren Fachbereich, damit Sie diese Funktion in Ihrem eigenen Praxisablauf sehen.