Zufriedene Patienten bewerten nicht
Gute Erfahrungen bleiben still; niemand erfährt davon.
Reputationsmanagement
Reputationsmanagement für Praxen: Patientenbewertungen nicht dem Zufall überlassen.
Patientenzufriedenheit und Rückmeldungen regelmäßig verfolgen. Zufriedene Patienten um eine Bewertung bitten und den Ruf stärken.
Geplant statt Mundpropaganda
Gute Erfahrungen sichtbar machen.
Laden Sie in der Umfrage zufriedene Patienten zu einer Bewertung ein und rufen Sie unzufriedene zuerst selbst an. Überlassen Sie Ihren Ruf nicht dem Zufall, steuern Sie ihn.
Bekannte Probleme
Was wird über Ihre Praxis geschrieben?
Zufriedene schweigen, Unzufriedene schreiben. Ungesteuerter Ruf kippt von selbst ins Negative.
Beschwerden gehen direkt an die Öffentlichkeit
Unzufriedene schreiben zuerst ins Internet statt an die Praxis.
Der Ruf wird nicht gemessen
Unklar, ob es besser oder schlechter wird.
Was sich ändert
Vorher und nachher.
Sie bieten dieselbe Leistung und machen gute Erfahrungen sichtbar.
Heute
Zufriedene schweigen
Gute Erfahrungen gehen verloren.
Mit Clineo
Bewertungseinladung — Zufriedene Patienten werden gelistet, Ihr Bewertungslink steht daneben bereit; die Einladung geben Sie selbst weiter.
Heute
Beschwerden landen zuerst im Internet
Keine Chance zur Wiedergutmachung.
Mit Clineo
Beschwerden zuerst erfassen — Patienten mit niedriger Bewertung landen auf der Nachfassliste, Sie kümmern sich zuerst darum.
Heute
Der Trend ist unbekannt
Entscheidungen ohne Daten.
Mit Clineo
Reputation im Blick — Sie verfolgen Durchschnittsnote und Antwortquote und sammeln regelmäßig Rückmeldungen.
Warum Clineo
Steuern Sie Ihren Ruf.
Das Reputationsmanagement arbeitet mit Terminumfrage und Segmenten zusammen.
Bewertungseinladung
Zufriedene Patienten um eine Bewertung bitten.
Beschwerden zuerst abfangen
Sehen Sie Patienten mit niedriger Bewertung auf der Nachfassliste.
Reputationsverfolgung
Verfolgen Sie Durchschnittsnote und Antwortquote.
Patientenbindung
Gute Erfahrungen in Bindung verwandeln.
Stetiger Fluss
Rückmeldungen kontinuierlich sammeln.
Einfacher Ablauf
Speichern Sie Ihren Bewertungslink einmal, dann steht er immer bereit.
So funktioniert es
Reputation in vier Schritten.
Das Reputationsmanagement arbeitet mit Terminumfrage und Segmenten zusammen.
Zufriedenheit messen
Rückmeldung per Umfrage einholen.
Weiterleiten
Zufriedene um Bewertung bitten.
Beschwerde lösen
Sich zuerst selbst um Unzufriedene kümmern.
Trend beobachten
Verfolgen Sie die Durchschnittsnote.
Hinweis: Bei Bewertungseinladungen Plattformregeln, Patienteneinwilligung und KVKK einzuhalten, liegt in der Verantwortung der Praxis.
Arbeitet zusammen mit
Mit welchen Modulen ist es verbunden?
Reputation baut auf der Zufriedenheitsmessung auf.
Terminumfrage
die Zufriedenheitsmessung kommt von hier
Patientensegmente
sehen Sie Patienten mit SMS-Einwilligung gesondert
Recall-Automatisierung
rufen Sie lange nicht erschienene Patienten zurück
Medien zur Patientenaufklärung
informierte Patienten gehen zufriedener
Basis-Berichte
verfolgen Sie Termin- und Umsatzzahlen in einem eigenen Panel
KI-Assistent
Neo öffnet die Ansicht.
Sagen Sie "Reputationsansicht öffnen", und Neo zeigt Ihnen die Zufriedenheitsübersicht. Ob Sie eine Bewertungseinladung senden, bleibt Ihre Entscheidung.
Klare Grenzen: Neo trifft keine klinischen Entscheidungen und zeigt keine Daten, für die Sie nicht berechtigt sind. Die Rechteregeln gelten für Neo genauso. Neo genauer ansehen.
Wo Sie anfangen
Was ist der erste Schritt?
Beginnen Sie mit dem Messen: Ohne Terminumfragen fehlt dem Reputationsmanagement die Grundlage. Sobald Antworten eingehen, laden Sie zufriedene Patienten zu einer Bewertung ein. Wenn Sie sich zuerst selbst um niedrige Bewertungen kümmern, können Sie das Problem in der Klinik lösen. Halten Sie die Einladung kurz und senden Sie sie bald nach dem Besuch.
Häufige Fragen
Häufige Fragen zum Reputationsmanagement
Antwort nicht gefunden? Öffnen Sie die Demo und testen Sie selbst. Wenn Sie nicht weiterkommen, hilft das Benutzerhandbuch.
Demo öffnenGibt es Grenzen bei Bewertungseinladungen?
Ja. Plattformregeln, Patienteneinwilligung und KVKK einzuhalten, liegt in der Verantwortung der Praxis. Gekaufte Bewertungen oder lenkende Anreize werden nicht empfohlen.
In welchem Paket ist diese Funktion enthalten?
Das Reputationsmanagement gehört zum Paket Clineo Smart. Enterprise enthält Soft und Smart vollständig, daher ist es dort ebenfalls verfügbar.
Wie gehe ich mit unzufriedenen Patienten um?
Sie finden den Patienten auf der Nachfassliste und rufen selbst an. Wenn Sie das Problem in der Klinik lösen, können Sie ihn zurückgewinnen und schützen Ihren Ruf.
Was ist der Unterschied zur Umfrage?
Die Umfrage misst Zufriedenheit; das Reputationsmanagement macht daraus Bewertungen und Bindung.
Welche Plattformen deckt es ab?
Bewertungen auf Plattformen werden nicht gelesen. Aus den Umfrageantworten werden zufriedene und unzufriedene Patienten getrennt, und Sie speichern Ihren Bewertungslink von Google oder einem anderen Dienst. Dabei sind die Regeln der jeweiligen Plattform einzuhalten.
Kann ich eine negative Bewertung löschen lassen?
Nein, das kann Clineo nicht. Der Ansatz ist, niedrige Bewertungen vor einer öffentlichen Rezension zu sehen und das Problem in der Klinik zu lösen.
Wenn Sie bereit sind, legen wir los
Steuern Sie Ihren Ruf.
Öffnen Sie die Demo und testen Sie Clineo in Ihrem Klinikablauf. Das Konto wird sofort eröffnet, 14 Tage kostenlos.