Memnun hasta yorum bırakmıyor
İyi deneyim sessizce yaşanıyor; kimse duymuyor.
İtibar Yönetimi
Klinik itibar yönetimi: hasta yorumlarını şansa bırakmayın.
Hasta memnuniyetini ve geri bildirimlerini düzenli takip edin. Memnun hastayı değerlendirmeye yönlendirin, itibarınızı güçlendirin.
Ağızdan ağıza değil, planlı
İyi deneyimi görünür kılın.
Anketten memnun çıkan hastayı yorum bırakmaya davet edin, memnuniyetsiz olanı önce siz arayın. İtibarınız kendiliğine değil, yönetimine kalsın.
Bilinen dertler
Kliniğiniz hakkında ne yazılıyor?
Memnun hasta sessiz kalır, memnuniyetsiz hasta yazar. Yönlendirilmeyen itibar kendiliğinden olumsuza kayar.
Şikayet doğrudan halka açılıyor
Memnuniyetsiz hasta önce kliniğe değil internete yazıyor.
İtibar ölçülmüyor
Gidişatın iyiye mi kötüye mi gittiği bilinmiyor.
Ne değişir
Önce ve sonra.
Aynı hizmeti veriyorsunuz; iyi deneyimi görünür kılıyorsunuz.
Bugün
Memnun hasta sessiz
İyi deneyim kayboluyor.
Clineo ile
Değerlendirme daveti — Memnun hastalar listelenir, yorum bağlantınız yanında hazır durur; daveti siz iletirsiniz.
Bugün
Şikayet önce internete gidiyor
Telafi şansı olmuyor.
Clineo ile
Şikayeti önce yakala — Düşük puan veren hasta telafi listesine düşer; önce siz ilgilenirsiniz.
Bugün
Gidişat bilinmiyor
Karar veri olmadan alınıyor.
Clineo ile
İtibar takibi — Ortalama puanı ve yanıt oranını izler, düzenli geri bildirim toplarsınız.
Neden Clineo
İtibarınızı yönetin.
İtibar yönetimi; randevu anketi ve segmentlerle birlikte çalışır.
Değerlendirme daveti
Memnun hastayı yorum bırakmaya yönlendirin.
Şikayeti önce yakala
Düşük puan veren hastayı telafi listesinde görün.
İtibar takibi
Ortalama puanı ve yanıt oranını izleyin.
Hasta sadakati
İyi deneyimi sadakate çevirin.
Düzenli akış
Geri bildirimi sürekli toplayın.
Kolay süreç
Yorum bağlantınızı bir kez kaydedin, hep hazır dursun.
Nasıl çalışır
İtibar dört adım.
İtibar yönetimi; randevu anketi ve segmentlerle birlikte çalışır.
Memnuniyeti ölçün
Anketle geri bildirim alın.
Yönlendirin
Memnunu değerlendirmeye davet edin.
Şikayeti çözün
Memnuniyetsizle önce siz ilgilenin.
Gidişatı izleyin
Ortalama puanı takip edin.
Not: Değerlendirme yönlendirmesinde platformların kurallarına, hasta onayına ve KVKK'ya uygun davranmak kliniğin sorumluluğundadır.
Birlikte çalışır
Hangi modüllerle bağlanır?
İtibar, memnuniyet ölçümünün üstüne kurulur.
Hasta yorumu isteme
zamanlama, mesaj izni ve tanıtım kuralları
Randevu Anketi
memnuniyet ölçümü buradan gelir
Hasta Segmentleri
SMS izinli hastaları ayrı görün
Recall Otomasyonu
uzun süredir gelmeyen hastayı geri çağırın
Hasta Eğitimi Medyası
bilgilenen hasta daha memnun ayrılır
Temel Raporlama
randevu ve gelir rakamlarını ayrı panelde izleyin
Yapay zekâ asistanı
Neo ekranı açar.
"İtibar ekranını aç" dediğinizde Neo memnuniyet özetini önünüze getirir. Değerlendirme daveti göndermek sizin kararınız olarak kalır.
Sınırı net: Neo klinik karar vermez ve yetkiniz olmayan veriyi göstermez. Yetki kuralları Neo için de aynen geçerlidir. Neo'yu daha yakından inceleyin.
Nereden başlarsınız
İlk adım ne?
Önce ölçmeye başlayın: randevu anketi olmadan itibar yönetimi havada kalır. Anket yanıtları geldikçe memnun hastaları değerlendirme bırakmaya davet edersiniz. Düşük puanlı yanıtları önce sizin ele almanız, sorunu klinik içinde çözme şansı verir. Davet metnini kısa tutun, ziyaretten kısa süre sonra gönderin.
Konuyla ilgili
Bunlar da işinize yarar.
Sık sorulanlar
İtibar Yönetimi için sık sorulan sorular
Aradığınız cevap yoksa demoyu açın, kendiniz deneyin. Takıldığınız yerde kullanım kılavuzu yanınızda.
Demoyu açDeğerlendirme davetinde sınır var mı?
Var. Platformların kurallarına, hasta onayına ve KVKK'ya uygun davranmak kliniğin sorumluluğundadır. Yorum satın alma ya da yönlendirme amaçlı teşvik önerilmez.
Bu özellik hangi pakette var?
İtibar Yönetimi, Clineo Smart paketinde yer alır. Enterprise paketi Soft ve Smart'ın tamamını içerdiği için orada da açıktır.
Memnuniyetsiz hastayı nasıl ele almalıyım?
Telafi listesinde görüp siz ararsınız. Sorunu klinik içinde çözmek, hastayı geri kazanma şansı verir, itibarınızı da korur.
Anket ile farkı ne?
Anket memnuniyeti ölçer; itibar yönetimi bu ölçümü değerlendirmeye ve sadakate çevirir.
Hangi platformlardaki yorumları kapsıyor?
Platformlardaki yorumları okumaz. Anket yanıtlarından memnun ve memnuniyetsiz hastayı ayırır; Google ya da başka bir yorum bağlantınızı kaydedersiniz. Yönlendirmede platformların kendi kurallarına uymak gerekir.
Olumsuz yorumu sildirebilir miyim?
Hayır, bu Clineo'nun yapabileceği bir şey değil. Yaklaşım, düşük puan vereni herkese açık yorumdan önce görüp sorunu klinik içinde çözmektir.
Hazırsanız başlayalım
İtibarınızı yönetin.
Demoyu açın; Clineo'yu kendi klinik akışınızda deneyin. Hesap hemen açılır, 14 gün ücretsiz.