Kein Feedback gesammelt
Unzufriedenheit wird nicht geäußert; der Patient geht still.
Terminumfrage
Erfahren Sie, was Ihre Patienten denken.
Feedback mit einer kurzen Umfrage nach dem Besuch sammeln. Zufriedenheit messen, Schwachstellen früh erkennen.
Das Erlebnis zählt
Ohne Fragen wissen Sie es nicht.
Senden Sie die Umfrage zu einem abgeschlossenen Termin mit einem Klick. Patienten bewerten und kommentieren; Sie sehen Ihre Klinik mit deren Augen.
Bekannte Probleme
Sind Ihre Patienten wirklich zufrieden?
Zufriedenheit kennt man nur, wenn man fragt; Probleme fallen erst auf, wenn Patienten weg sind.
Probleme werden spät erkannt
Die Schwachstelle zeigt sich Monate später an verlorenen Patienten.
Messung ohne Kontinuität
Gelegentliche Fragen liefern keine vergleichbaren Daten.
Was sich ändert
Vorher und nachher.
Sie bieten dieselbe Leistung – und wissen, wie sie ankommt.
Heute
Zufriedenheit wird nicht erfragt
Das Problem wächst still.
Mit Clineo
Umfrage mit einem Klick — Über die Schaltfläche neben dem abgeschlossenen Termin senden Sie die Umfrage per SMS; der Patient antwortet mit wenigen Tipps.
Heute
Probleme fallen spät auf
Keine Chance mehr zur Wiedergutmachung.
Mit Clineo
Nachfassliste — Patienten mit niedriger Bewertung erscheinen in der Reputationsansicht; Sie melden sich und machen es wieder gut.
Heute
Verstreute Messung
Vergleiche sind nicht möglich.
Mit Clineo
Durchschnittsnote — Sie messen Zufriedenheit in Zahlen und sehen Durchschnittsnote und Antwortquote.
Warum Clineo
Erfahren Sie das Erlebnis von Ihren Patienten.
Die Terminumfrage arbeitet mit Reputationsmanagement und Berichten zusammen.
Umfrage mit einem Klick
Sie senden die Umfrage per SMS aus dem abgeschlossenen Termin.
Zufriedenheitswert
Gesamtzufriedenheit in Zahlen messen.
Nachfassliste
Sehen Sie niedrige Bewertungen in der Liste und machen Sie es wieder gut.
Die Stimme der Patienten
Das echte Erlebnis aus Kommentaren verstehen.
Fortlaufende Messung
Jede Antwort fließt in den Durchschnitt ein.
Kurz und einfach
Der Patient antwortet mit wenigen Tipps.
So funktioniert es
Die Umfrage in vier Schritten.
Die Terminumfrage arbeitet mit Reputationsmanagement und Berichten zusammen.
Umfrage einrichten
Schreiben Sie die Fragen in den Digitalen Formularen.
Der Besuch endet
Der Termin ist abgeschlossen.
Die Umfrage geht raus
Sie senden sie, der Patient antwortet.
Ergebnis sehen
Werte und Kommentare verfolgen.
Tipp: Zufriedene Patienten zu einer öffentlichen Bewertung führen, unzufriedene zuerst zu Ihnen – das schützt Ihren Ruf.
Arbeitet zusammen mit
Mit welchen Modulen ist es verbunden?
Die Umfrage ist der erste Schritt zur Messung des Patientenerlebnisses; danach geht es um den Ruf.
Reputationsmanagement
Zufriedene zur Bewertung führen
Patientensegmente
sehen Sie Patienten mit SMS-Einwilligung gesondert
Terminerinnerungen
das andere Ende des Besuchsablaufs
Digitale Formulare
eigenes Modul für längere Formulare
Basis-Berichte
lesen Sie Termin- und Umsatzzahlen gesondert
KI-Assistent
Neo öffnet die Umfrageansicht.
Sagen Sie "Umfragen öffnen", und Neo öffnet die Ansicht. Dort lesen Sie die Antworten; die Durchschnittsnote steht in der Reputationsansicht.
Klare Grenzen: Neo trifft keine klinischen Entscheidungen und zeigt keine Daten, für die Sie nicht berechtigt sind. Die Rechteregeln gelten für Neo genauso. Neo genauer ansehen.
Wo Sie anfangen
Was ist der erste Schritt?
Beginnen Sie mit einer kurzen Umfrage: Eine Frage mit den Optionen „sehr gut, gut, mittel, schlecht“ und ein optionales Kommentarfeld genügen. Lange Umfragen bleiben unbeantwortet. Am Ende des ersten Monats lesen Sie Durchschnittsnote und Kommentare; die Schwachstelle zeigt sich meist in den ersten. Prüfen Sie niedrige Bewertungen regelmäßig. Wenn Sie die Kommentare einmal im Monat gesammelt lesen, erkennen Sie wiederkehrende Probleme, die einzeln nicht auffallen.
Häufige Fragen
Häufige Fragen zur Terminumfrage
Antwort nicht gefunden? Öffnen Sie die Demo und testen Sie selbst. Wenn Sie nicht weiterkommen, hilft das Benutzerhandbuch.
Demo öffnenWann geht die Umfrage raus?
Sie geht raus, wenn Sie sie senden. Abgeschlossene Termine werden aufgelistet, die Schaltfläche daneben sendet die SMS. Die Fragen schreiben Sie selbst in den Digitalen Formularen.
In welchem Paket ist diese Funktion enthalten?
Die Terminumfrage ist im Paket Clineo Smart enthalten. Da Enterprise Soft und Smart vollständig umfasst, ist sie dort ebenfalls verfügbar.
Füllen Patienten die Umfrage aus?
Die Umfrage bleibt kurz; der Patient bewertet mit wenigen Tipps und kann kommentieren. Die Antwortquote sehen Sie in der Reputationsansicht.
Was tun bei einer niedrigen Bewertung?
Suchen Sie den Patienten in der Nachfassliste und rufen Sie ihn an. So können Sie es wiedergutmachen, bevor daraus eine öffentliche Bewertung wird.
Kann ich die Fragen ändern?
Ja. Sie schreiben die Fragen in den Digitalen Formularen passend zu Ihrer Klinik; kurze Umfragen werden leichter beantwortet.
Erscheinen Antworten auf der Patientenkarte?
Einzelne Antworten sehen Sie in der Umfrageansicht, die Durchschnittsnote in der Reputationsansicht. In der Patientenakte gibt es keinen eigenen Umfragebereich.
Wenn Sie bereit sind, legen wir los
Erfahren Sie das Erlebnis von Ihren Patienten.
Öffnen Sie die Demo und testen Sie Clineo in Ihrem Klinikablauf. Das Konto wird sofort eröffnet, 14 Tage kostenlos.