Kein Feedback gesammelt
Unzufriedenheit wird nicht geäußert; der Patient geht still.
Terminumfrage
Erfahren Sie, was Ihre Patienten denken.
Feedback mit einer kurzen Umfrage nach dem Besuch sammeln. Zufriedenheit messen, Schwachstellen früh erkennen.
Das Erlebnis zählt
Ohne Fragen wissen Sie es nicht.
Nach dem Termin geht automatisch eine Umfrage raus. Patienten bewerten und kommentieren; Sie sehen Ihre Praxis mit ihren Augen.
Bekannte Probleme
Sind Ihre Patienten wirklich zufrieden?
Zufriedenheit kennt man nur, wenn man fragt; Probleme fallen erst auf, wenn Patienten weg sind.
Probleme werden spät erkannt
Die Schwachstelle zeigt sich Monate später an verlorenen Patienten.
Messung ohne Kontinuität
Gelegentliche Fragen liefern keine vergleichbaren Daten.
Was sich ändert
Vorher und nachher.
Sie bieten dieselbe Leistung – und wissen, wie sie ankommt.
Heute
Zufriedenheit wird nicht erfragt
Das Problem wächst still.
Mit Clineo
Automatische Umfrage — Nach dem Besuch geht von selbst eine kurze Umfrage raus; der Patient antwortet mit wenigen Tipps.
Heute
Probleme fallen spät auf
Keine Chance mehr zur Wiedergutmachung.
Mit Clineo
Frühwarnung — Niedrige Werte sehen Sie sofort und können sich beim Patienten melden.
Heute
Verstreute Messung
Vergleiche sind nicht möglich.
Mit Clineo
Laufender Wert — Zufriedenheit in Zahlen messen und den Trend über die Zeit verfolgen.
Warum Clineo
Erfahren Sie das Erlebnis von Ihren Patienten.
Die Terminumfrage arbeitet mit Reputationsmanagement und Berichten zusammen.
Automatische Umfrage
Die Umfrage geht nach dem Besuch von selbst raus.
Zufriedenheitswert
Gesamtzufriedenheit in Zahlen messen.
Frühwarnung
Niedrige Werte sofort sehen und reagieren.
Die Stimme der Patienten
Das echte Erlebnis aus Kommentaren verstehen.
Laufende Messung
Den Trend über die Zeit verfolgen.
Kurz und einfach
Der Patient antwortet mit wenigen Tipps.
So funktioniert es
Die Umfrage in vier Schritten.
Die Terminumfrage arbeitet mit Reputationsmanagement und Berichten zusammen.
Umfrage einrichten
Fragen und Zeitpunkt festlegen.
Der Besuch endet
Der Termin ist abgeschlossen.
Die Umfrage geht raus
Der Patient antwortet.
Ergebnis sehen
Werte und Kommentare verfolgen.
Tipp: Zufriedene Patienten zu einer öffentlichen Bewertung führen, unzufriedene zuerst zu Ihnen – das schützt Ihren Ruf.
Arbeitet zusammen mit
Mit welchen Modulen ist es verbunden?
Die Umfrage ist der erste Schritt zur Messung des Patientenerlebnisses; danach geht es um den Ruf.
Reputationsmanagement
Zufriedene zur Bewertung führen
Patientensegmente
nach Antwort gruppieren
Terminerinnerungen
das andere Ende des Besuchsablaufs
Digitale Formulare
eigenes Modul für längere Formulare
Basis-Berichte
Zufriedenheit mit anderen Kennzahlen lesen
KI-Assistent
Neo nennt den Wert.
Fragen Sie „Wie ist die Zufriedenheit diesen Monat?“, nennt Neo den Durchschnitt. Für Antworten mit niedrigen Werten springt er zum passenden Bildschirm.
Klare Grenzen: Neo trifft keine klinischen Entscheidungen und zeigt keine Daten, für die Sie nicht berechtigt sind. Die Rechteregeln gelten für Neo genauso. Neo genauer ansehen.
Wo Sie anfangen
Was ist der erste Schritt?
Starten Sie kurz: eine Bewertungsfrage und ein optionales Kommentarfeld genügen. Lange Umfragen werden nicht beantwortet. Nach dem ersten Monat lesen Sie Durchschnitt und Kommentare; die Schwachstelle zeigt sich meist in den ersten Kommentaren. Ist der Ablauf eingerichtet, sollte die regelmäßige Durchsicht niedriger Bewertungen zur Gewohnheit werden. Kommentare einmal im Monat gesammelt zu lesen, deckt wiederkehrende Probleme auf, die einzeln untergehen. Der Vergleich der Durchschnitte über Perioden zeigt den Trend klarer als eine Einzelmessung.
Häufige Fragen
Häufige Fragen zur Terminumfrage
Wenn Ihre Antwort fehlt, können Sie sie direkt in der Demo stellen.
In der Demo fragenWann geht die Umfrage raus?
Automatisch nach Abschluss des Termins. Fragen und Zeitpunkt legen Sie selbst fest.
In welchem Paket ist diese Funktion enthalten?
Die Terminumfrage ist im Paket Clineo Smart enthalten. Da Enterprise Soft und Smart vollständig umfasst, ist sie dort ebenfalls verfügbar.
Füllen Patienten die Umfrage aus?
Die Umfrage ist kurz; der Patient bewertet mit wenigen Tipps und kommentiert bei Bedarf. Kurze Umfragen haben eine deutlich höhere Rücklaufquote.
Was tun bei einer niedrigen Bewertung?
Erreicht Sie ein unzufriedener Patient zuerst, können Sie reagieren, bevor daraus eine öffentliche Bewertung wird.
Kann ich die Fragen ändern?
Ja. Fragen und Versandzeit passen Sie an Ihre Praxis an; eine kurze Umfrage erhöht die Rücklaufquote deutlich.
Erscheinen Antworten auf der Patientenkarte?
Sie sehen Antworten als Gesamtwert und einzeln. Niedrige Bewertungen früh zu sehen, gibt Ihnen die Chance zu reagieren.
Wenn Sie bereit sind, legen wir los
Erfahren Sie das Erlebnis von Ihren Patienten.
Planen wir eine kurze Vorführung für Ihren Fachbereich, damit Sie diese Funktion in Ihrem eigenen Praxisablauf sehen.