Anrufer wird nicht erkannt
Wer abhebt, kann den Patienten nicht mit Namen begrüßen; alles wird neu erfragt.
Telefonanlagen-Integration
Telefonanlagen-Integration für die Praxis: Anrufer erkennen und begrüßen.
Telefonanlage und Callcenter mit Clineo verbinden. Anrufende Patienten erkennen, Anruf dem Eintrag zuordnen, Kommunikation beschleunigen.
Wissen, wer anruft
Klingelt das Telefon, ist der Patient bekannt.
Mit der Telefonanlagen-Integration wird die Nummer dem Patienten zugeordnet; Sie sehen, wer anruft, und verknüpfen den Anruf mit dem richtigen Eintrag.
Bekannte Probleme
Wer ruft an, wenn das Telefon klingelt?
Arbeiten Callcenter und Praxispanel getrennt, wird bei jedem Anruf von vorn gesucht.
Das Gespräch wird nicht erfasst
Das Besprochene hinterlässt keine Spur auf der Patientenkarte.
Zeit geht beim Suchen verloren
Wer warum anruft, wird jedes Mal von Hand ermittelt.
Was sich ändert
Vorher und nachher.
Sobald Ihre Telefonanlage verbunden ist, ändert sich Folgendes:
Heute
Die Nummer ist anonym
Der Patient muss sich neu vorstellen.
Mit Clineo
Nummernabgleich — Die Anrufernummer wird dem Patienten zugeordnet; Sie sehen im Clineo-Bildschirm, wer anruft.
Heute
Das Gespräch ist von der Akte abgekoppelt
Das Besprochene hinterlässt keine Spur.
Mit Clineo
Anruf in der Akte — Der Anruf wird automatisch im Kommunikationsprotokoll des Patienten erfasst.
Heute
Informationen werden jedes Mal gesucht
Langsame Begrüßung.
Mit Clineo
Begrüßung mit Kontext — Das Fenster zeigt Name, Saldo und nächsten Termin des Patienten; ein Tippen öffnet die Akte.
Warum Clineo
Verbinden Sie das Telefon mit Ihrem System.
Die Telefonanlagen-Integration arbeitet mit der Kommunikationsinfrastruktur des Unternehmens zusammen.
Anrufer erkennen
Die Nummer wird dem Patienten zugeordnet; sehen, wer anruft.
Schnelle Begrüßung
Patienten mit Namen und Verlauf begrüßen.
Anrufprotokoll
Gespräch dem passenden Eintrag zuordnen.
Teil des Ablaufs
Anruf, Termin und Patientenkarte verschmelzen.
Zeit sparen
Wer warum anruft – sofort sichtbar.
Anbindung der Telefonanlage
Integriert mit Ihrer bestehenden Telefonanlage arbeiten.
So funktioniert es
Telefonanlage in vier Schritten.
Die Telefonanlagen-Integration arbeitet mit der Kommunikationsinfrastruktur des Unternehmens zusammen.
Telefonanlage verbinden
Anrufsystem integrieren.
Nummer wird zugeordnet
Der Anrufer wird dem Patienten zugeordnet.
Erscheint am Bildschirm
Sofort sehen, wer anruft.
Dem Eintrag zuordnen
Anruf im Patienteneintrag vermerken.
Hinweis: Sie benötigen eine Cloud-Telefonanlage, die bei eingehenden Anrufen die Nummer an eine Webadresse (Webhook) senden kann, z. B. Verimor, Netgsm Santral, Alo-Tech oder 3CX. Das Anruffenster erscheint, solange Clineo geöffnet ist (im Browser oder in der App); auf dem Anrufbildschirm des Telefons selbst wird kein Patientenname angezeigt.
Arbeitet zusammen mit
Mit welchen Modulen ist es verbunden?
Es arbeitet mit diesen Modulen zusammen:
Patientenakten und Medien
die Akte des Anrufers öffnet sich mit einem Tippen
Kalenderverwaltung
der nächste Termin des Anrufers erscheint im Fenster
Online-Terminbuchung
senkt das Anrufaufkommen von vornherein
Terminerinnerungen
senkt den Anrufbedarf von vornherein
Persönlicher Ansprechpartner
den Einrichtungsumfang legen wir gemeinsam fest
KI-Assistent
Neo senkt schon heute die Telefonate.
Es gibt auch einen Weg, Anrufe von vornherein zu senken: Online-Termine und Erinnerungen verringern den Bedarf anzurufen. Neo beschleunigt zudem die Begrüßung mit türkischen Befehlen wie „bu hastanın kartını aç“ (Akte dieses Patienten öffnen).
Klare Grenzen: Neo trifft keine klinischen Entscheidungen und zeigt keine Daten, für die Sie nicht berechtigt sind. Die Rechteregeln gelten für Neo genauso. Neo genauer ansehen.
Wo Sie anfangen
Was ist der erste Schritt?
Gehen Sie in Clineo zu İletişim (Kommunikation) → Kanallar (Kanäle), aktivieren Sie im Bereich „Santral / arayan kimliği“ die Option „Arayan kimliğini aç“ (Anruferkennung einschalten) und speichern Sie; fügen Sie die erzeugte Adresse in die Einstellung für Anrufbenachrichtigungen Ihrer Telefonanlage ein. Unsicher, ob Ihre Anlage passt? Wir prüfen es gemeinsam.
Häufige Fragen
Häufige Fragen zur Telefonanlagen-Integration
Wenn Ihre Antwort fehlt, können Sie sie direkt in der Demo stellen.
In der Demo fragenIst diese Funktion schon nutzbar?
Ja, seit dem 27. September 2026. Ist Ihre Telefonanlage verbunden, zeigt ein eingehender Anruf im Clineo-Bildschirm Name, Saldo und nächsten Termin des Patienten.
Welche Infrastruktur wird benötigt?
Es genügt eine Cloud-Telefonanlage, die bei eingehenden Anrufen die Nummer an eine Webadresse senden kann. Die Eignung Ihrer Anlage prüfen wir vor der Einrichtung gemeinsam.
Wie senke ich die Telefonlast schon heute?
Mit der Online-Buchung buchen Patienten selbst; mit Terminerinnerungen und Terminbestätigung sinkt der Anrufbedarf deutlich.
Welche Enterprise-Funktionen kann ich heute nutzen?
API-Zugang, Zapier & Make, IP-Beschränkung, eigene Aufklärungsmedien, persönlicher Ansprechpartner und individuelle Berichte sind in Clineo Enterprise heute verfügbar.
Ist meine Telefonanlage kompatibel?
Kann Ihre Anlage bei eingehenden Anrufen die Nummer an eine Webadresse (Webhook) senden, ist sie kompatibel. Wenn Sie unsicher sind, prüfen wir es vor der Einrichtung gemeinsam.
Werden Gespräche aufgezeichnet?
Nein. Clineo ordnet die Nummer dem Patienten zu und erfasst den Anruf im Kommunikationsprotokoll. Es wird kein Ton aufgezeichnet; das ist eine gesonderte Frage von Recht und Einwilligung.
Wenn Sie bereit sind, legen wir los
Verbinden Sie das Telefon mit Ihrem System.
Planen wir eine kurze Vorführung für Ihren Fachbereich, damit Sie diese Funktion in Ihrem eigenen Praxisablauf sehen.