Die Überraschung kommt am Termintag
Kommt der Patient nicht, bleibt die Zeit leer und lässt sich nicht mehr füllen.
Terminbestätigung
Terminbestätigung: Absagen vorher erkennen.
Vor dem Termin um Bestätigung bitten. Vorher erfahren, wer nicht kommt, und die Zeit anderen Patienten anbieten.
Eine Lücke ist kein Luxus
Überraschungen nicht für den Termintag aufheben.
Eine Bestätigung geht raus, der Patient sagt „komme“ oder „kann nicht“. Die frei gewordene Zeit rechtzeitig nutzen.
Bekannte Probleme
Wann erfahren Sie, dass jemand nicht kommt?
Erfahren Sie es erst zur Terminzeit, ist die Zeit schon verloren.
Patienten scheuen sich abzusagen
Weil Anrufen schwerfällt, melden sie sich gar nicht.
Unsichere Termine häufen sich
Der Tag wird geplant, ohne zu wissen, wer kommt.
Was sich ändert
Vorher und nachher.
Sie vergeben dieselben Termine – und wissen vorher, wer kommt.
Heute
Absagen erfährt man am Termintag
Keine Zeit, die Lücke zu füllen.
Mit Clineo
Bestätigungsanfrage vorab — Sie senden sie einzeln oder gesammelt aus der Bestätigungsansicht; die Nachricht enthält einen Bestätigungslink.
Heute
Der Patient sagt nicht Bescheid
Anrufen fällt schwer.
Mit Clineo
Antwort mit einem Tippen — Der Patient sagt „komme“ oder „kann nicht“; ein Anruf ist nicht nötig.
Heute
Der Tag wird ins Blaue geplant
Das Team ist unvorbereitet.
Mit Clineo
Bestätigungsstatus im Kalender — Zusagen und Absagen werden am Termin vermerkt; das Team sieht den Tag klar.
Warum Clineo
Schluss mit leeren Zeiten.
Die Terminbestätigung läuft im selben Ablauf wie Erinnerungen und Kalender.
Vorab-Bestätigung
Der Patient bestätigt vor dem Termin, dass er kommt.
Lücke retten
Absagen früh sehen, Zeit füllen.
Sammelanfrage
Sie senden sie mit einer Schaltfläche an anstehende Termine.
Einfache Antwort
Der Patient bestätigt oder sagt mit einem Tippen ab.
Weniger Ausfälle
Unsichere Termine klären.
Vorbereitetes Team
Bestätigungsstatus im Kalender sehen.
So funktioniert es
Bestätigung in vier Schritten.
Die Terminbestätigung läuft im selben Ablauf wie Erinnerungen und Kalender.
Anfrage geht raus
Vor dem Termin wird eine Bestätigungsnachricht gesendet.
Patient antwortet
Er sagt „komme“ oder „kann nicht“.
Kalender wird aktualisiert
Zusage/Absage wird am Termin vermerkt.
Zeit nutzen
Die frei gewordene Zeit füllen.
Hinweis: Die Bestätigungsnachricht geht per SMS, verbinden Sie dafür Ihr SMS-Konto. Auch die SMS-Einwilligung des Patienten muss markiert sein.
Arbeitet zusammen mit
Mit welchen Modulen ist es verbunden?
Die Bestätigung ist der Schritt zwischen Erinnerung und Termin.
Terminerinnerungen
Erinnerung und Bestätigung arbeiten zusammen
Kalenderverwaltung
Bestätigungsstatus im Kalender sichtbar
Online-Terminbuchung
tragen Sie eine neue Anfrage in den frei gewordenen Termin ein
Leitfaden gegen Terminausfälle
die Schritte gegen Ausfälle
Patientensegmente
sehen Sie Patienten mit SMS-Einwilligung gesondert
KI-Assistent
Neo fasst den morgigen Tag zusammen.
Sagen Sie "Wer kommt morgen", und Neo zeigt die Liste mit Uhrzeit, Arzt und Status. Die Bestätigung des Patienten sehen Sie in der Bestätigungsansicht.
Klare Grenzen: Neo trifft keine klinischen Entscheidungen und zeigt keine Daten, für die Sie nicht berechtigt sind. Die Rechteregeln gelten für Neo genauso. Neo genauer ansehen.
Wo Sie anfangen
Was ist der erste Schritt?
Beginnen Sie damit, die Termine von morgen bestätigen zu lassen; einen Tag vorher können Patienten noch umplanen. Nach der ersten Woche prüfen Sie die Bestätigungsquote und passen den Versandzeitpunkt an. Wer nicht geantwortet hat, rufen Sie an; so wird der Tag klar.
Häufige Fragen
Häufige Fragen zur Terminbestätigung
Antwort nicht gefunden? Öffnen Sie die Demo und testen Sie selbst. Wenn Sie nicht weiterkommen, hilft das Benutzerhandbuch.
Demo öffnenÜber welchen Kanal geht die Bestätigung?
Die Bestätigung geht per SMS. Der Patient öffnet den Link in der Nachricht und bestätigt oder sagt mit einem Tipp ab.
In welchem Paket ist diese Funktion enthalten?
Die Terminbestätigung ist im Paket Clineo Smart enthalten. Da Enterprise Soft und Smart vollständig umfasst, ist sie dort ebenfalls verfügbar.
Ist das dasselbe wie eine Erinnerung?
Die Nachricht ist dieselbe, beide enthalten einen Bestätigungslink. Der Unterschied liegt in der Ansicht: Die Terminbestätigung zeigt, wer bestätigt hat, wer nicht geantwortet hat und die Bestätigungsquote.
Was, wenn der Patient nicht antwortet?
Unbeantwortete Termine erscheinen in der Bestätigungsansicht als „Antwort ausstehend“; rufen Sie diese Patienten an, um den Tag zu klären.
Wie früh sollte die Bestätigung gehen?
Sie entscheiden, wann Sie senden. Zu früh wird es vergessen, zu spät bleibt keine Zeit, den frei gewordenen Termin zu füllen.
Was passiert bei einer Absage?
Die Absage wird eingetragen und der Termin wird frei. Ob Sie ihn einem Patienten der Warteliste anbieten, entscheiden Sie.
Wenn Sie bereit sind, legen wir los
Schluss mit leeren Zeiten.
Öffnen Sie die Demo und testen Sie Clineo in Ihrem Klinikablauf. Das Konto wird sofort eröffnet, 14 Tage kostenlos.