Die Überraschung kommt am Termintag
Kommt der Patient nicht, bleibt die Zeit leer und lässt sich nicht mehr füllen.
Terminbestätigung
Terminbestätigung: Absagen vorher erkennen.
Vor dem Termin um Bestätigung bitten. Vorher erfahren, wer nicht kommt, und die Zeit anderen Patienten anbieten.
EK
Elif K. · 10:15WhatsApp
KommeMA
Mert A. · 11:00SMS
Keine AntwortÖF
Ömer Faruk D. · 14:00SMS
AbgesagtEine Lücke ist kein Luxus
Überraschungen nicht für den Termintag aufheben.
Eine Bestätigung geht raus, der Patient sagt „komme“ oder „kann nicht“. Die frei gewordene Zeit rechtzeitig nutzen.
Bekannte Probleme
Wann erfahren Sie, dass jemand nicht kommt?
Erfahren Sie es erst zur Terminzeit, ist die Zeit schon verloren.
Patienten scheuen sich abzusagen
Weil Anrufen schwerfällt, melden sie sich gar nicht.
Unsichere Termine häufen sich
Der Tag wird geplant, ohne zu wissen, wer kommt.
Was sich ändert
Vorher und nachher.
Sie vergeben dieselben Termine – und wissen vorher, wer kommt.
Heute
Absagen erfährt man am Termintag
Keine Zeit, die Lücke zu füllen.
Mit Clineo
Bestätigung im Voraus — Die Bestätigungsnachricht geht zum richtigen Zeitpunkt von selbst raus.
Heute
Der Patient sagt nicht Bescheid
Anrufen fällt schwer.
Mit Clineo
Antwort mit einem Tippen — Der Patient sagt „komme“ oder „kann nicht“; ein Anruf ist nicht nötig.
Heute
Der Tag wird ins Blaue geplant
Das Team ist unvorbereitet.
Mit Clineo
Bestätigungsstatus im Kalender — Zusagen und Absagen werden am Termin vermerkt; das Team sieht den Tag klar.
Warum Clineo
Schluss mit leeren Zeiten.
Die Terminbestätigung läuft im selben Ablauf wie Erinnerungen und Kalender.
Vorab-Bestätigung
Der Patient bestätigt vor dem Termin, dass er kommt.
Lücke retten
Absagen früh sehen, Zeit füllen.
Automatische Anfrage
Die Bestätigungsnachricht geht zur richtigen Zeit raus.
Einfache Antwort
Der Patient bestätigt oder sagt mit einem Tippen ab.
Weniger Ausfälle
Unsichere Termine klären.
Vorbereitetes Team
Bestätigungsstatus im Kalender sehen.
So funktioniert es
Bestätigung in vier Schritten.
Die Terminbestätigung läuft im selben Ablauf wie Erinnerungen und Kalender.
Anfrage geht raus
Vor dem Termin wird eine Bestätigungsnachricht gesendet.
Patient antwortet
Er sagt „komme“ oder „kann nicht“.
Kalender wird aktualisiert
Zusage/Absage wird am Termin vermerkt.
Zeit nutzen
Die frei gewordene Zeit füllen.
Hinweis: Für die Bestätigung braucht es einen Nachrichtenkanal (SMS/WhatsApp); den Kanal wählen wir passend zu Ihrer Praxis.
Arbeitet zusammen mit
Mit welchen Modulen ist es verbunden?
Die Bestätigung ist der Schritt zwischen Erinnerung und Termin.
Terminerinnerungen
Erinnerung und Bestätigung arbeiten zusammen
Kalenderverwaltung
Bestätigungsstatus im Kalender sichtbar
Online-Terminbuchung
frei gewordene Zeit für neue Anfragen öffnen
Leitfaden gegen Terminausfälle
die Schritte gegen Ausfälle
Patientensegmente
Risikogruppen anders ansprechen
KI-Assistent
Neo fasst den morgigen Tag zusammen.
Fragen Sie „Wer kommt morgen?“, bringt Neo die Liste mit Bestätigungsstatus. Sie wissen vorher, wie der Tag wird.
Klare Grenzen: Neo trifft keine klinischen Entscheidungen und zeigt keine Daten, für die Sie nicht berechtigt sind. Die Rechteregeln gelten für Neo genauso. Neo genauer ansehen.
Wo Sie anfangen
Was ist der erste Schritt?
Legen Sie zuerst den Bestätigungszeitpunkt fest; für die meisten Praxen passt ein Tag vorher. Nach der ersten Woche prüfen Sie die Antwortquote und passen das Timing an. Bestätigung zusammen mit Erinnerung wirkt deutlich besser als allein.
Häufige Fragen
Häufige Fragen zur Terminbestätigung
Wenn Ihre Antwort fehlt, können Sie sie direkt in der Demo stellen.
In der Demo fragenÜber welchen Kanal geht die Bestätigung?
Es braucht einen Nachrichtenkanal (SMS/WhatsApp); wir wählen ihn passend zu Ihrer Praxis. Der Patient bestätigt oder sagt mit einem Tippen ab.
In welchem Paket ist diese Funktion enthalten?
Die Terminbestätigung ist im Paket Clineo Smart enthalten. Da Enterprise Soft und Smart vollständig umfasst, ist sie dort ebenfalls verfügbar.
Ist das dasselbe wie eine Erinnerung?
Nein. Eine Erinnerung informiert; die Bestätigung verlangt eine Antwort. Zusammen senken beide die Leerzeiten deutlich.
Was, wenn der Patient nicht antwortet?
Unbeantwortete Termine erscheinen im Kalender als unsicher; diese Patienten können Sie anrufen, um den Tag zu klären.
Wie früh sollte die Bestätigung gehen?
Das stellen Sie nach Ihrem Praxisablauf ein. Zu früh wird es vergessen, zu spät bleibt keine Zeit, die Lücke zu füllen.
Was passiert bei einer Absage?
Die Absage wird am Termin vermerkt, die Zeit wird frei. Ob Sie einen wartenden Patienten anrufen oder sie für Online-Buchung öffnen, entscheiden Sie.
Wenn Sie bereit sind, legen wir los
Schluss mit leeren Zeiten.
Planen wir eine kurze Vorführung für Ihren Fachbereich, damit Sie diese Funktion in Ihrem eigenen Praxisablauf sehen.